Редакция от 26 июля 2026 г. · getbuff.store
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств, внесённых на баланс личного кабинета GetBuff.store, а также условия, при которых возврат цифровых товаров невозможен. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.
2. Возврат неиспользованного баланса
Пользователь вправе запросить возврат неиспользованного остатка баланса личного кабинета, сформированного за счёт пополнения через платёжную систему «Робокасса».
Для оформления возврата необходимо:
- Направить обращение на email службы поддержки: support@getbuff.store.
- Указать email аккаунта GetBuff.store, дату и сумму пополнения, а также причину возврата.
- Дождаться проверки обращения службой поддержки (обычно до 5 рабочих дней).
Возврат осуществляется строго на ту же банковскую карту или счёт, с которых было произведено пополнение через Робокассу, в соответствии с правилами платёжного агрегатора и требованиями банков-эквайеров. Возврат на иные реквизиты не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
Все возвраты денежных средств осуществляются исключительно в валюте Российской Федерации — российских рублях (₽).
Средства, уже использованные для оплаты сделок на площадке, возврату как «остаток баланса» не подлежат до завершения или отмены соответствующих сделок. Администрация маркетплейса не взимает собственную комиссию за процедуру оформления возврата, однако банками, платёжными системами или операторами связи могут быть удержаны сторонние комиссии за проведение обратной транзакции.
3. Цифровые товары надлежащего качества
В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей и спецификой цифровых товаров, цифровые товары и услуги надлежащего качества, переданные Пользователю в полном объёме (ключ активирован, доступ к аккаунту предоставлен, валюта зачислена, услуга оказана), обмену и возврату не подлежат, если иное не предусмотрено императивными нормами закона или не согласовано сторонами сделки в рамках спора через поддержку площадки.
Если цифровой товар не был передан, передан не в полном объёме или не соответствует описанию лота, Пользователь вправе открыть спор в чате сделки и обратиться в поддержку до подтверждения получения. До подтверждения получения средства удерживаются на балансе площадки (безопасная сделка).
4. Основания для отказа в возврате
- отсутствие неиспользованного остатка на балансе;
- нарушение Пользователем правил площадки или попытка мошенничества;
- невозможность возврата на исходный платёжный инструмент по вине банка или Робокассы;
- истечение сроков, установленных платёжным агрегатором для chargeback/возврата.
5. Сроки возврата
После одобрения заявки возврат неиспользованного баланса производится в срок от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от банка эмитента карты и регламента Робокассы. О фактическом зачислении средств Пользователь уведомляется по email.
6. Контакты
По всем вопросам возврата: support@getbuff.store, Telegram: @getbuff_support.